بخصوص الطلب
- ما هي طريقة الدفع وهل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
يمكن الدفع عن طريق كي نت أو بطاقة الائتمان أو نقداً عند الاستلام. لمزيد من المعلومات يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا
- هل توصلون خارج الكويت؟
للأسف، لا يمكننا حاليًا التوصيل خارج الكويت
- هل سأحصل على خصم عند طلب كمية كبيرة؟
في حال تجاوز طلبك المبلغ الإجمالي -/30 د.ك أو أكثر، فسنقوم بتوصيله مجاناً
- هل يمكنني رؤية المنتجات في مكان ما؟ وهل لديكم معرض للمنتجات؟
بما أن وجود معرض للمنتجات على الأرض يعمل على إبطال هدفنا في توفير عملية تسوق سهلة ومريحة عن طريق الإنترنت، فنحن نعمل على توفير أكثر من صورة لعرض المنتج بصورة كاملة وشاملة بالإضافة إلى توفير وصف دقيق لجميع التفاصيل الخاصة بالمنتج يمكنك الاعتماد عليه.كما يمكنك دائماً التواصل معنا والاستفسار عن أي منتج وسيقوم فريق خدمة العملاء ببذل قصارى جهدهم لمساعدتك والرد على جميع استفساراتك.
- هل من الآمن الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقة الائتمان؟
نعم، جميع المعاملات الإلكترونية باستخدام بطاقة الائتمان على موقعنا مؤمنة تمامًا.
- هل يمكنني إرجاع منتج/ منتج تالف؟
لدينا سياسة إرجاع لجميع المنتجات بما في ذلك المنتجات التالفة. يمكن الإرجاع والاستبدال في غضون أربعة عشر (14) يومًا إذا تم استيفاء الشروط والأحكام. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا
بخصوص التوصيل
- ما هي رسوم التوصيل؟
سيتم فرض رسوم توصيل بقيمة -/2 دينار كويتي لكل طلب على الطلبات التي تقل عن -/30 دينارًا كويتيًا. لمزيد من المعلومات، راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا
- هل تقدمون خدمات التركيب؟
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تركيب، سيقوم فريق التوصيل والتركيب لدينا بإجراء فحص الجودة في وجودك وتركيب المنتجات. يتم تطبيق رسوم التركيب بقيمة -/3 د.ك لكل منتج.
- كم من الوقت سيستغرق توصيل طلبي؟
سيتم التسليم في اليوم التالي بين الساعة 2 ظهرًا والساعة 10 مساءً. ومع ذلك، سيعتمد وقت التسليم الدقيق على دقة تفاصيل عنوان التسليم التي تقدمها.
- كيف يمكنني تتبع حالة الطلب؟
يمكنك متابعة حالة طلبك أو تتبع عملبة توصيل الطلب من خلال اختيار "طلباتي" من القائمة الرئيسية لحسابك في تطبيق كوت شوب
- هل يمكننى استبدال او استرجاع المنتج؟
يمكن لزبائننا الكرام استبدال او إرجاع مشترياتهم خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:
- أن تكون السلع المراد استبدالها او إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بايصال الشراء الأصلي.
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهراً عند الشراء.
لاستعادة المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
رقم خدمة العملاء: +965 99627498
البريد الالكتروني: info@koot.shop
واتساب (للإستبدال والإسترجاع فقط)
بخصوص الحساب الشخصي والموقع
كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية
- سجل الدخول لحسابك
- اضغط على حسابي فى أعلى الصفحة
- اضغط على تعديل
- قم بتعديل البيانات التى تريد تغييرها
- اضغط على زر الحفظ
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
- سجل الدخول لحسابك
- اضغط على حسابي فى أعلى الصفحة
- اضغط على بيانات الحساب
- اضغط على المربع الموجود بجانب تغيير كلمة المرور
- املأ البيانات المطلوبة
- اضغط على زر الحفظ